Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Luxemburgo Sillones trabajamos con productos seleccionados para el hogar, piezas de decoración y también con trabajos personalizados de tapicería, restauración y sofás a pedido. Por este motivo, cada caso se evalúa según el tipo de producto o servicio contratado.

Productos de decoración, textiles y objetos seleccionados

Los productos de decoración, textiles, objetos para el hogar y artículos seleccionados no tienen devolución por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección de medida, color o variante, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y en buen estado.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar la descripción, medidas, variantes, colores, imágenes y condiciones del producto. Si necesitás asesoramiento antes de comprar, podés contactarnos para ayudarte a elegir mejor.

Solo se aceptarán reclamos en caso de:

• Producto recibido incorrecto.

• Producto con falla comprobable de origen.

• Daño visible ocurrido durante el transporte.

• Error atribuible a Luxemburgo Sillones o al proveedor del producto.

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos claras del producto, embalaje y detalle del inconveniente. Pasado ese plazo, el pedido se considerará recibido conforme.

Sofás, sillones, restauraciones y trabajos personalizados

Los sofás nuevos, sillones a pedido, respaldos, restauraciones, retapizados y trabajos personalizados no tienen devolución una vez aprobado e iniciado el trabajo, ya que se realizan según medidas, materiales, elección estética o solicitud específica del cliente.

Estos trabajos cuentan con garantía estructural de 5 años, siempre que el problema corresponda a una falla de fabricación o estructura realizada por Luxemburgo Sillones.

La garantía no cubre:

• Mal uso.

• Golpes, roturas o daños ocasionados por el cliente.

• Humedad, exposición al sol, manchas, cortes o quemaduras.

• Desgaste normal por uso.

• Daños provocados por mascotas.

• Manipulación, traslado o intervención de terceros.

• Uso comercial o intensivo no informado previamente.

Si dentro de los primeros días de uso aparece una falla comprobable de fabricación, como una costura defectuosa, desprendimiento o problema estructural atribuible al trabajo realizado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y coordinar la solución correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán cuando corresponda luego de evaluar el caso. En caso de aprobarse, se utilizará el mismo medio de pago o el método acordado entre las partes.

Luxemburgo Sillones se reserva el derecho de rechazar reclamos que no correspondan a fallas reales, daños de transporte informados fuera de plazo, uso indebido o diferencias de apreciación estética no consultadas antes de la compra.